Rastreio

1. Objetivo
Nossa política de rastreio garante transparência, segurança e comodidade para acompanhar seus pedidos, fornecendo informações claras sobre cada etapa do envio e entrega.

2. Código de Rastreamento

  • Todos os pedidos enviados recebem um código de rastreio único.

  • Você receberá esse código por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for despachado.

  • Com o código, é possível acompanhar o trajeto do pedido diretamente no site da transportadora.

3. Transportadoras Utilizadas

  • Correios: PAC, Sedex, e Sedex 10 (quando disponível)

  • Transportadoras privadas: utilizadas para pedidos expressos ou regiões específicas

Você pode escolher a modalidade de envio disponível no checkout; prazos e custos variam conforme CEP e transportadora.

4. Como Rastrear seu Pedido

  • Correios: acesse https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ e insira o código fornecido.

  • Transportadoras privadas: siga o link informado no e-mail ou SMS de envio.

  • Também é possível acompanhar o status do pedido diretamente na sua conta da loja, na seção “Meus Pedidos”.

5. Status de Rastreamento

  • Pedido em separação: Preparando o pedido para envio.

  • Pedido enviado: Pedido despachado e em trânsito.

  • Pedido em trânsito: Pedido se deslocando entre centros de distribuição ou agências.

  • Pedido aguardando retirada: Pedido disponível para retirada em agência ou ponto de coleta.

  • Pedido entregue: Pedido entregue com sucesso.

6. Prazo de Atualização do Rastreamento

  • O sistema de rastreio das transportadoras pode levar até 24 horas para atualizar o status.

  • Recomendamos que o cliente verifique o rastreio regularmente para acompanhar o andamento da entrega.

7. Atrasos e Problemas de Entrega

  • A loja não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos à transportadora, como:

    • Condições climáticas adversas

    • Greves ou paralisações

    • Feriados prolongados

    • Problemas logísticos internos da transportadora

  • Em caso de atraso acima do prazo estimado, entre em contato conosco imediatamente para acompanhamento.

8. Extravio ou Problemas com o Pedido

  • Se o pedido não for entregue ou houver extravio, entre em contato imediatamente:

  • A loja irá registrar a ocorrência junto à transportadora e informar os próximos passos para solução, incluindo reenvio ou ressarcimento, quando aplicável.

9. Prazo de Validade do Rastreio

  • O código de rastreio permanece válido durante todo o período de movimentação do pedido.

  • Para Correios, algumas modalidades podem ter validade limitada; recomendamos utilizar o código dentro do prazo informado no site da transportadora.

10. Recomendações para Recebimento

  • Verifique se seus dados de entrega estão corretos antes de finalizar a compra.

  • Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

  • Acompanhe o pedido pelo rastreio para planejar a entrega.

  • Caso a entrega não seja possível, a transportadora pode tentar nova entrega ou disponibilizar o pedido em agência/ponto de retirada.

11. Contato e Suporte
Em caso de dúvidas ou dificuldades com rastreio, nossa equipe está disponível:

  • E-mail: [email protected]

  • WhatsApp: (21) 99225-1486

  • Atendimento rápido para orientar sobre status do pedido e soluções de problemas.